تواصل مع العملاء الموافقين على التواصل بقوالب معتمدة.
تُزامَن القوالب من ميتا مع فئتها وحالتها وتقييم جودتها، فتعرف ما هو معتمد قبل الإرسال.
[ عمليات عملاء واتساب ]
شغّل واتساب كما تُدار الأعمال.
صندوق واحد مشترك لفريقك. ردود تلقائية بالعربية والإنجليزية للأسئلة المتكررة. وتحويل سلس إلى موظف عندما يلزم.
محادثات وبيانات تجريبية
[ ٠١ — المشكلة ]
إذا كان واتساب بابك الأمامي، فلا يجوز أن يبقى في هاتف شخص واحد.
- فرص ضائعة
تبرد الفرص قبل أن يراها أحد.
- بطء
العميل ينتظر والهاتف الوحيد مشغول.
- تضارب
شخصان، وإجابتان مختلفتان.
- بلا سجل
لا أثر لما تم الوعد به.
- متابعة
المتابعات تعيش في ذاكرة شخص ما.
- بلا رؤية
لا أحد يرى ما ينتظر، ولا من يتولاه.
هذه ليست مشكلة تواصل. إنها فجوة تشغيلية، وحلّها ممكن.
[ ٠٢ — كيف يعمل ]
كل محادثة تسير في مسار واضح واحد.
-
يراسلك العميل
على رقم واتساب الذي اعتاد عليه.
-
الروبوت يجيب أو يسأل
الأسئلة المتكررة تُجاب، وأسئلة التأهيل تُطرح.
-
يُوجَّه إلى الفريق المناسب
وفق قاعدة، إلى المبيعات أو الدعم أو من يتولى الأمر.
-
يتولاه موظف
والسجل الكامل أمامه.
-
كل شيء مسجّل وقابل للبحث
تجد محادثة أي عميل في ثوانٍ.
محادثات وبيانات تجريبية
[ ٠٣ — الصندوق المشترك ]
صندوق واحد. كل الفريق. وداعاً للهواتف المشتركة.
- أسنِد إلى فريق أو شخص، تلقائياً أو يدوياً
- الوسوم والردود الجاهزة تُبقي الإجابات متسقة
- ابحث في السجل الكامل لأي عميل
محادثات وبيانات تجريبية
محادثات وبيانات تجريبية
[ ٠٤ — الأتمتة ]
أتمتة حيث تفيد.
قواعد الكلمات المفتاحية والتدفقات الموجّهة وقاعدة معرفة تتحكم بها، تجيب عن المتكرر بالعربية والإنجليزية. وإذا لم يكن الروبوت متأكداً، يحوّل المحادثة بدل أن يخمّن.
- ردود بالكلمات المفتاحية وتدفقات متفرعة
- سياقات معرفة تكتبها أنت وتفعّلها أو توقفها
- رد احتياطي ينتهي دائماً بموظف
[ ٠٥ — التحويل إلى موظف ]
الإنسان حيث يهم.
- التحويلات تصل إلى قائمة انتظار يراها فريقك
- توزيع دوري أو حسب الحمل أو استلام يدوي
- المحادثة الكاملة تنتقل مع التحويل
- أعد الإسناد أو استعد المحادثة في أي وقت
محادثات وبيانات تجريبية
اعرف أين تنتظر المحادثات.
التحويلات المعالَجة، ووقت الانتظار، ووقت الحل، لكل موظف.
محادثات وبيانات تجريبية
[ مصمم للخليج ]
العربية والإنجليزية، في صندوق واحد.
عملاؤك يكتبون بالاثنتين. والروبوت يرد بالاثنتين. وفريقك يعمل من مكان واحد.
هل الشقة متاحة للإيجار السنوي؟
Yes, it's available. Is January a good move-in date?
[ حالات الاستخدام ]
لفرق يكتب لها عملاؤها على واتساب أصلاً.
تصل الاستفسارات في كل ساعة، وكل وسيط يجيب بطريقة. والجيدة منها تبرد قبل أن يرد أحد.
- الروبوت يسأل أولاً: إيجار أم شراء، والميزانية، وموعد الانتقال
- يُوجَّه الاستفسار إلى الفريق والوسيط المناسبين
- ابحث في السجل الكامل قبل أن تعاود الاتصال
السلام عليكم، هل شقة غرفتين في دبي مارينا ما زالت متاحة؟
نعم. هل ترغب بالإيجار أم الشراء، ومتى تريد الانتقال؟
↳ تم التوجيه إلى المبيعات · الإيجار
معك عمر. عندي الخميس ٥ مساءً للمعاينة.
يطلب المرضى المواعيد بالعربية في الليل وينتظرون رداً. والاستقبال لا يلحق بالهاتف.
- ردود بالعربية والإنجليزية عن الدوام والفروع
- طلبات الحجز تذهب إلى فريق الاستقبال
- الوسوم تنظّم الفروع والخدمات
السلام عليكم، أبي أحجز موعد تنظيف أسنان
أهلاً بك في عيادة لمسة. أي فرع يناسبك؟
↳ تم التحويل إلى الاستقبال
معك نورة من الاستقبال. عندنا الأربعاء ٤:٣٠ م أو الخميس ٦ م.
يسأل العملاء الأسئلة نفسها عن التوصيل والإرجاع والمخزون طوال اليوم، وبعضهم برسالة صوتية.
- سياقات المعرفة تجيب عن التوصيل والإرجاع والدوام
- الرسائل الصوتية تصل إلى الصندوق ليستمع إليها موظف
- الإرجاع والاسترداد يذهبان دائماً إلى موظف
هلا! هل توصلون إلى الخبر؟
نعم، نوصل إلى كل مدن المنطقة الشرقية. كيف أخدمك؟
↳ تم ربطك بفريق المبيعات
معك فيصل. الكنبة الرمادية ثلاثية المقاعد متوفرة.
تصل طلبات الأسعار برسائل قصيرة ينقصها التفاصيل، والمتابعة تعتمد على من رد على الهاتف.
- الروبوت يطرح أسئلة التأهيل قبل التحويل
- الإسناد حسب الفريق أو بالتوزيع الدوري أو حسب الحمل
- الردود الجاهزة تُبقي عروض الأسعار متسقة
هل تقدمون صيانة مكيفات المكتب هذا الشهر؟
نعم. كم عدد الوحدات، وفي أي منطقة أنتم؟
↳ تم التوجيه إلى عروض الأسعار
معك سارة. أرسل لك عرض السعر اليوم.
محادثات وبيانات تجريبية
[ ٠٨ — التحكم ]
محادثات عملائك تبقى لدى عملك.
-
الأدوار والصلاحيات
أدوار المدير والمشرف والموظف تحدد من يفعل ماذا.
-
سجل التدقيق
اعرف من فعل ماذا ومتى.
-
إخفاء أرقام الهواتف
أخفِ أرقام العملاء عن الموظفين بإعداد واحد.
لديك متطلبات محددة للأمان أو معالجة البيانات أو الامتثال؟ سنراجعها معك في العرض التجريبي.
[ الأسعار ]
باقات تنمو مع فريقك.
- البداية
اخرج من الهاتف الشخصي
فرق صغيرة، وعشرات المحادثات في اليوم.
- النمو
شغّل واتساب كإدارة كاملة
فرق يقود واتساب حجماً حقيقياً من أعمالها.
- التوسع
واتساب كبنية أساسية للعمل
عدة إدارات وعدة أرقام.
ما الذي يحدد باقتك
- عدد أعضاء الفريق
- حجم المحادثات الشهري
- احتياجات الأتمتة والحملات
- الوصول إلى واجهة البرمجة وخطافات الويب
[ الأسئلة الشائعة ]
أسئلة يطرحها الناس قبل العرض التجريبي.
هل يعمل بالعربية؟
نعم. المحادثات والردود التلقائية تعمل بالعربية والإنجليزية.
هل يستطيع عدة أشخاص استخدام رقم واتساب واحد؟
نعم. يتشارك فريقك صندوقاً واحداً لكل رقم واتساب للأعمال. ويمكنك إسناد المحادثات إلى فريق أو شخص، تلقائياً أو يدوياً.
ماذا يحدث عندما لا يستطيع الروبوت الإجابة؟
يحوّل المحادثة إلى موظف. يصل التحويل إلى قائمة انتظار يراها فريقك، وينتقل معه سجل المحادثة كاملاً.
هل نستطيع إرسال رسائل جماعية لعملائنا؟
نعم، إلى جهات الاتصال الموافقة على التواصل، وباستخدام قوالب معتمدة من ميتا. وتُزامَن حالة القالب وتقييم جودته داخل صِلة ديسك.
من يستطيع رؤية ماذا؟
أدوار المدير والمشرف والموظف تتحكم بالوصول. وسجل التدقيق يسجّل من فعل ماذا، وإعداد يخفي أرقام هواتف العملاء عن الموظفين.
عملاؤك على واتساب أصلاً. هل فريقك جاهز لهم؟
ماذا تتوقع
- مكالمة مدتها ٣٠ دقيقة، بالعربية أو الإنجليزية
- نظرة على طريقة عملك الحالية على واتساب
- جولة مباشرة في صِلة ديسك وتقييم صريح للملاءمة